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테무: 중국에서 시작된 저렴한 가격으로 다양한 상품을 판매하는 온라인 쇼핑몰
1. 테무란 무엇인가요?
테무는 중국 전자상거래 기업 핀두오두오(Pinduoduo)의 자회사로, 중국 현지 생산 업체와 세계 소비자를 중간 유통 과정 없이 직접 연결하여 저렴한 가격으로 다양한 상품들을 대량으로 판매하는 온라인 쇼핑몰입니다. 2023년 7월 미국 시장에 진출한 이후 빠르게 성장하고 있으며, 유럽, 캐나다 등 다른 국가에도 진출할 계획입니다.
2. 테무의 주요 특징
저렴한 가격: 테무는 중간 유통 과정 없이 생산자와 소비자를 직접 연결하기 때문에 다른 온라인 쇼핑몰보다 저렴한 가격으로 상품을 판매합니다.
다양한 상품: 테무는 의류, 가전제품, 가구, 미용, 건강 등 다양한 카테고리의 상품을 판매합니다.
간편한 구매: 테무는 모바일 앱을 통해 간편하게 상품을 구매할 수 있습니다.
빠른 배송: 테무는 자체 물류 시스템을 구축하여 빠른 배송을 제공합니다.
테무 고객센터 및 반품 절차 안내
1. 테무 고객센터 연락처 전화번호
전화:
한국어: 1670-1670 (오전 7시 ~ 오후 11시, EST 기준)
영어: 1-800-575-8368 (오전 7시 ~ 오후 11시, EST 기준)
스페인어: 1-888-438-9688 (오전 7시 ~ 오후 11시, EST 기준)
문의하기: https://www.temosunrooms.com/contact/ 에서 문의 가능 (이메일, 채팅, 콜백 요청)
2. 테무 상품 반품 절차
2.1 반품 가능 기간 및 조건
테무에서 구매한 상품은 주문일로부터 90일 이내에 무료로 반품할 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 반품이 불가능할 수 있습니다.
사용한 상품
결함이 있는 상품 (단, 제조사의 결함으로 인한 경우에는 반품 가능)
개인 위생 용품
식품
일부 전자제품 및 악세서리
디지털 콘텐츠
2.2 반품 절차
테무 고객센터에 연락: 전화, 문의하기 페이지, 앱 등을 통해 테무 고객센터에 연락하여 반품 의사를 전달합니다.
반품 승인 및 라벨 발급: 고객센터 직원이 반품을 승인하면 고객에게 반품 라벨을 발급합니다.
상품 포장 및 반송: 반품하려는 상품을 원래 포장 또는 안전한 포장으로 묶어 반품 라벨을 붙입니다.
택배 회사에 맡기기: 가까운 택배 회사에 상품을 맡깁니다.
테무는 주요 택배 회사와 협력하여 반품 배송 비용을 부담합니다.
반품 추적: 테무 고객센터에서 반품 상품을 수령하면 고객에게 알려드립니다.
2.3 환불
상품이 테무에 도착하고 검사를 완료하면 7일 이내에 환불이 진행됩니다.
결제 방식에 따라 환불 처리 시간이 다를 수 있습니다.
반품 배송 비용은 테무에서 부담합니다.
3. 기타 정보
테무 반품 정책 자세히 확인: https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html
테무 고객센터 문의하기: https://www.temosunrooms.com/contact/
