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TV 프로그램을 보다가
휴리스틱이라는
단어를 듣게 되었습니다.
프로그램 내용은
범죄심리에 대한 내용이었는데,
어려워서 알아보고 싶어졌습니다.
심리학 용어
휴리스틱은 무엇일까요??
휴리스틱이란 무엇일까??
시간이나 정보가 불충분하여
합리적인 판단을 할 수 없거나,
굳이 체계적이고 합리적인 판단을
할 필요가 없는 상황에서
신속하게 사용하는 어림짐작의 기술.
잠재의식의 발동,
생존 본능에서 비롯된
오래된 습관.
휴리스틱은 철학에서
시작되었다고 합니다.
사람들이 의사결정 시
의존하는 편향으로
단순하게 선택하기 위한
오래된 생존 전략입니다.
그렇다면 왜 사람들은
휴리스틱에 의존하는 것일까??
인간은 기계처럼 정보처리 능력이
뛰어나지 못합니다.
이에 제한된 인지능력으로
단순하고 빠른 휴리스틱에
자연스럽게 의존하고 있습니다
예를 들어
"비싼 제품은 좋은 제품일 것이다."
"무첨가라고 나온 식품은 몸에 좋을 것이다."
휴리스틱에 영향력 때문입니다.
이 휴리스틱 개념만 잘 이해한다면
타인을 설득하는 도구에
좋은 매개체가 될 수 있을 것 같습니다.
휴리스틱의 종류??
1. 회상 용이성 휴리스틱
두뇌가 무의식적으로 사용하는
정신적 지름길 중 하나.
어떤 사건이 일어날 가능성 또는
확률을 판단할 때
그것이 마음속에서 얼마나
빠르게 떠오르는 가에
기초하여 결론 내리는 것.
노출 빈도가 높을 수록
생동감이 있거나,
친숙할수록
자극적이거나,
극적일 수록,
최근 것일수록,
쉽게 떠오른다.
2. 대표성 휴리스틱
어떤 상황이나 대상이
내 고정관념 또는
기억과 얼마나 유사한지
그것을 기준을 삼고 판단.
전문가처럼 보이는
광고 모델,
가격= 품질
3. 감정 휴리스틱
감정이 여러 형태의 판단,
의사결정을 내리는 것.
ex) 자연산, 유기농,
프리미엄과 같은 수식어들.
4. 라벨링
본격적인 설득 작업을 시작하기 전
설득에 환경을 보다
유리하게 만들기 위해
언어적 표현(라벨링)하는 것.
쉽게 말해 그것을 지칭하는 별명을
붙여주는 것이라 볼 수 있을 듯.
ex) 다이하드, 클로즈업, 머스탱, 참이슬 등
5. 맥락 효과
누구나 만들어 놓은 맥락에 따라
상대적인 판단과 선택을 하는 것.
ex) 비교대상을 두어 A라는 대상이
상대적으로 월등하게 보일 수 있도록 하는 것.
6. 그랜팰룬 전술
자랑스러워 하지만
의미 없는 인간관계로
이루어진 집단을
그랜팰룬이라고 한다.
같은 그랜팰룬에 속하게 되면
전혀 모르던 사람들도
편애하고 도와주고,
다른 집단 사람들을
차별하게 된다.
7. 희소가치
희소한 가치일수록
더 높은 가치를 부여하고
소유하고 싶은 욕망도 거치는 것.
ex) 한정 판매, 이번만, 마지막 기회 등
휴리스틱은 의사결정에 편리하고 빠르지만
치명적인 오류를 일으키기도 한다.
휴리스틱의 대표적인 예.
◎ 가용성 휴리스틱
내가 잘 아는 것,
기억에서 잘 떠오르는 생각을 바탕으로
판단을 내리는 것을 말합니다.
예를 들어
담배를 피우는 사람들이,
100세 넘은 할아버지가
담배를 하루에 두세 갑씩 피우는데도
정정하시다는 이야기를 통해
담배가 몸에 그렇게
해롭지만은 않다고
주장하는 것이 있습니다.
또 정치인들이 선거철만 되면
전통시장에 방문하는 모습,
봉사활동을 하는 모습 등을 통해
그 정치인에 대해
좋게 생각하는 것도
이에 해당합니다.
잘못된 의사결정이죠.
반복적으로 노출된 대상에 대하여
친숙한 느낌이 들고,
이러한 느낌을 그 대상이
장점이 많은 것이라고
잘못 해석한다고 합니다.
어떤 사건의 사례가 친숙할수록,
편안하고 쉬울수록,
그리고 최근의 것일수록
떠올리기 쉽기 때문에
그 사건이 발생할 가능성이
높은 것으로 믿는
편향된 판단이
일어날 수 있다고 합니다.
◎ 대표성 휴리스틱
대표적인 특징과 속성을 통해
판단을 내리는 것을 말하며,
어떤 집합에 속하는 사람,
물건, 서비스 등의 특징이
그 집합의 특성을
대표한다고 간주해
그것을 토대로 판단하는
방법이라고 보면 됩니다.
예를 들어
정치인에 빗대어 볼 수 있습니다.
대부분 선거를 통해
정치인을 뽑을 때
개개인의 세세한 공약보다는
그 정치인이 속한 정당의 이미지나
자신이 좀 더 호감이 가는 정당의
정치인을 선택하는 것이
비슷한 사례입니다.
우리는 이렇게 어떤 대상의 특징이나
속성을 가지고 판단하곤 합니다.
이런 경우 잘못된 판단이 나올 수 있습니다.
휴리스틱의 장, 단점.
◎ 장점
판단을 내리기 위한 신속하고
편리한 기술이라는 점입니다.
음료를 마시거나 음식을 먹거나
물건을 구입할 때
쉽게 쉽게 결정할 수 있는 것이죠.
좋게 말해
약간의 노력으로 빠르게 결론을
도출할 수 있다는 것입니다.
순간과 상황에 따라
이는 장점으로도
활용될 수 있습니다.
◎ 단점
의사결정의 오류,
잘못된 판단이
나올 수 있다는 점입니다.
주위에서 맛있다고 해서 먹었는데
막상 내 입맛엔 맞지 않고,
성능이 좋다고 해서 구입했지만
내가 사용하기에는 불편할 수도 있는
상황이 있을 것입니다.
그리고 이로 인해
잘못된 믿음을
갖게 되는 것이지요.
어렵네요~ㅋㅋ
제 생각에 결론은
고정관념인 거 같습니다.
고정관념에 비추어 판단하고
선택할 때 문제가 곧
휴리스틱의 문제가
될 수 있다고 생각이 듭니다.
정보를 선택적으로
받아들이거나
해석하는 경향을
확증편향이라고 하는데
이것에 너무 맞추려 하기보다는
우리 사고 습관을
편화 시키도록
노력하는 것이
좋을 거 같네요~
오늘 하루도 고생 많으셨습니다.
맛있는 식사 따뜻하게 꼬~~~ 옥 하세요!!